本系统能够浏览与检索包括了常见问题、填单咨询、定题服务等产生的所有咨询记录。

检索可以选择按照题名、关键词检索，或者进入高级检索。

常见问题是咨询员搜集整理出来的读者可能经常遇到的问题，采取问答形式提供浏览和检索。

咨询问答是读者通过填单提问、由咨询员解答后形成的记录。咨询问答可能涉及复杂的结果，正在进行中或不宜公开。

定题服务是咨询协作网根据读者需要形成的咨询专题系列，读者申请后可以定期获得相关的资料。

读者填单咨询可以是一个新问题，也可以针对一个正在进行的咨询问答。当咨询问答结束时可以按照读者指定的方式获取结果。

读者申请定题服务必须针对正在服务中的定题服务，按照服务周期向读者提供结果。